Términos, privacidad y cookies
Las reglas de compra en Estiba, qué hacemos con tus datos y qué guarda la tienda en tu dispositivo. Vigentes desde el A COMPLETAR.
Términos y condiciones
1. Quién vende
La tienda Estiba, donde comprás por unidad o por caja, es operada por A COMPLETAR, CUIT A COMPLETAR, con domicilio en A COMPLETAR. Contacto: WhatsApp A COMPLETAR y correo A COMPLETAR.
Al usar la tienda y enviar un pedido aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no envíes el pedido.
2. Venta de bebidas alcohólicas
Vendemos bebidas alcohólicas solo a personas mayores de 18 años, como exige la Ley 24.788. Cada vez que entrás a Estiba en casa te preguntamos si sos mayor de edad, y al enviar un pedido lo declarás. En la entrega podemos pedir un documento a quien recibe, y no entregamos alcohol a menores de 18 años ni a personas en estado de ebriedad. En esos casos el pedido vuelve con nosotros y coordinamos con vos.
Beber con moderación. Prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
3. Cómo se arma y se confirma un pedido
- Elegís los productos en la tienda y completás tus datos de entrega y pago.
- Al tocar "Enviar pedido por WhatsApp" se abre una conversación con el pedido escrito. Eso es una solicitud de compra.
- La compra queda confirmada cuando te respondemos por WhatsApp con la disponibilidad, el total final y el costo de envío. Hasta ese momento podés cambiar o cancelar la solicitud sin costo.
Si un producto no tiene stock, te avisamos y te proponemos un reemplazo o lo quitamos del pedido. Nunca cobramos un producto que no entregamos.
4. Precios
Los precios están en pesos argentinos y valen para la lista vigente que figura en la tienda. Pueden cambiar sin aviso previo, pero el precio que te confirmamos por WhatsApp se respeta para ese pedido.
- Precio por unidad: es el precio por defecto de cada producto, final para consumidor, con impuestos incluidos.
- Precio por caja: si de un producto llevás la caja completa, todas esas unidades pasan al precio mayorista que figura en la tienda. A COMPLETAR: indicar si los precios mayoristas incluyen IVA.
- Mínimos: algunos productos se venden desde medio bulto o solo por caja completa; cada producto lo indica. El envío se informa aparte antes de confirmar.
Si un precio publicado tiene un error evidente (por ejemplo, un cero de menos), te avisamos antes de confirmar y podés aceptar el precio correcto o cancelar sin costo.
Las fotos son ilustrativas. La etiqueta, la añada o el diseño del envase pueden variar según el lote del fabricante.
5. Pagos
Aceptamos transferencia bancaria, efectivo al recibir o al retirar, y Mercado Pago. Los datos para pagar te llegan solo por nuestro WhatsApp oficial. Nunca te vamos a pedir claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta por WhatsApp ni por ningún otro medio. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no respondas y avisanos.
6. Entrega
- Días de pedido y de entrega: tomamos pedidos de lunes a miércoles hasta las 23:59 y los entregamos de jueves a domingo de esa semana. Un pedido hecho de jueves a domingo entra en la tanda del lunes siguiente: antes de confirmarlo, la tienda te muestra cuándo lo recibís.
- Productos anticipados: se encargan especialmente y se entregan una semana después de la tanda en la que pediste.
- Cómo lo recibís: envío a tu dirección o retiro en el depósito. El día, el horario y el costo del envío se confirman por WhatsApp según la zona. Si no podemos cumplir el día acordado, te avisamos antes y podés reprogramar o cancelar sin costo.
Quien recibe debe ser mayor de 18 años. Revisá el pedido al recibirlo. Si algo llega roto, falta o no es lo que pediste, escribinos dentro de las 48 horas con el número de pedido y una foto, y lo resolvemos: reposición, cambio o devolución del dinero.
7. Derecho de arrepentimiento (consumidores)
Si compraste como consumidor final, podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido, sin dar motivos y sin costo, según el artículo 1110 del Código Civil y Comercial y el artículo 34 de la Ley 24.240. Lo pedís desde el botón de arrepentimiento.
Tenés que devolver los productos en el estado en que los recibiste. El retiro corre por nuestra cuenta y te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.
Las compras mayoristas para reventa o para usar en un comercio no son relaciones de consumo. En ese caso las devoluciones se acuerdan por WhatsApp, y siempre resolvemos roturas y faltantes como dice el punto 6.
8. Seguimiento del pedido
Cada pedido tiene un número y un enlace de seguimiento que muestra sus etapas: recibido, armado, en camino y entregado. El enlace es personal: no lo compartas con quien no deba ver tu pedido.
9. Uso de la tienda
No uses la tienda para enviar pedidos falsos, ni para interferir con su funcionamiento. Podemos rechazar pedidos que parezcan fraudulentos o que no podamos entregar. La tienda puede estar fuera de servicio por mantenimiento; en ese caso podés pedir directamente por WhatsApp.
10. Reclamos
Si tenés un problema con un pedido, escribinos primero por WhatsApp o por correo: respondemos dentro de las 48 horas hábiles. También podés hacer un reclamo ante la autoridad: Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos, ingrese aquí.
11. Cambios en estos términos y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Cada pedido se rige por los términos vigentes al momento de enviarlo.
Se aplican las leyes de la República Argentina. Si sos consumidor, podés reclamar ante los tribunales de tu domicilio.
Política de privacidad
Cuidamos tus datos personales según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. El responsable de los datos es A COMPLETAR, con domicilio en A COMPLETAR.
Qué datos pedimos
- Para entregar: nombre, teléfono, dirección, localidad, referencias y franja u horario de entrega.
- Si comprás para un comercio: nombre del comercio y CUIT, si pedís factura.
- Del pedido: productos, cantidades, forma de pago y las notas que escribas.
- Si te suscribís al club: nombre, WhatsApp (con el que te reconocemos como socio), correo, dirección de entrega de la caja y un código interno de socio. Si pedís la baja, los datos de contacto que dejes para confirmártela.
- Edad: te preguntamos si sos mayor de 18 cada vez que entrás a Estiba en casa, pero no guardamos la respuesta ni pedimos tu fecha de nacimiento.
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas. Los pagos con Mercado Pago se hacen en el sitio de Mercado Pago.
Para qué los usamos
Para armar, cobrar, facturar y entregar tu pedido, para avisarte en qué etapa está y para atender tus consultas o reclamos. No vendemos ni cedemos tus datos. No te enviamos publicidad salvo que nos lo pidas, y podés dejar de recibirla cuando quieras.
Dónde quedan
- En tu dispositivo: si marcás "Recordar mis datos", tus datos de entrega se guardan en tu navegador para el próximo pedido. Ver Cookies y almacenamiento.
- En WhatsApp: el pedido viaja como mensaje de WhatsApp, un servicio de Meta que tiene su propia política de privacidad.
- En nuestro sistema de pedidos: el pedido se registra en una base de datos en la nube (Supabase), con acceso restringido a nuestro personal. Los servidores pueden estar fuera de la Argentina, con un proveedor que aplica medidas de seguridad adecuadas.
Guardamos los datos de cada pedido mientras haga falta para entregarlo y atender reclamos, y el tiempo que exijan las normas contables e impositivas. Después los borramos.
Tus derechos
Podés pedirnos ver, corregir, actualizar o borrar tus datos escribiendo por WhatsApp o a A COMPLETAR. Respondemos el acceso dentro de los 10 días corridos y la corrección o el borrado dentro de los 5 días hábiles, como fija la ley.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Menores de edad
La tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recolectamos sus datos a sabiendas. Si un menor nos envió datos, escribinos y los borramos.
Botón de arrepentimiento
Si compraste como consumidor, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido, sin costo y sin explicar por qué. No hace falta registrarte. Completá estos datos y se abre WhatsApp con la solicitud escrita. Dentro de las 24 horas te respondemos por el mismo medio con un código de arrepentimiento y coordinamos el retiro.
Club: suscripción mensual y botón de baja
El club es una suscripción mensual de vinos, con un plazo mínimo de 3 o 6 meses que elegís al suscribirte. Solo pueden suscribirse personas mayores de 18 años.
1. Qué incluye
Cada mes enviamos una caja con la cantidad de vinos del plan elegido. Los vinos los elegimos nosotros y son sorpresa: no se informan antes de la entrega. Cada caja trae la ficha de cada vino. Los beneficios para socios (precio de socio en la tienda, envío gratis y los demás que se publiquen) son los que figuran en la página del club al momento de usarlos.
2. Precio y cobro
El precio es mensual y es el publicado en la página del club al suscribirte. Se cobra por débito automático con Mercado Pago: la primera cuota al suscribirte y las siguientes cada mes. Cumplido el plazo mínimo, la suscripción sigue mes a mes hasta que pidas la baja. Si el precio cambia, te avisamos por WhatsApp o por correo con al menos 30 días de anticipación, y podés darte de baja antes de que se aplique.
3. Alta y beneficios de socio
Cuando se acredita el primer pago, te avisamos por WhatsApp. Desde ahí, la tienda te reconoce como socio por el WhatsApp con el que te suscribiste: los beneficios se aplican a los pedidos que hagas y nos mandes desde ese número. Son personales: si un pedido llega desde otro número, se cobra el precio normal.
4. Entrega
La caja se entrega una vez por mes, en los días de entrega de la tienda, en la dirección que nos diste. Te avisamos antes por WhatsApp. Si no podés recibirla, coordinamos otro día.
5. Baja
Podés pedir la baja cuando quieras y sin dar explicaciones desde el botón de baja, que está en todas las páginas de la tienda. No hace falta registrarte: alcanza con tu WhatsApp o tu correo. Te damos el código de baja en el momento.
Plazo mínimo. Al suscribirte elegís un plazo mínimo de 3 o 6 meses. Si pedís la baja antes de cumplirlo, se cobran las cuotas que faltan para completarlo y te entregamos las cajas de esos meses; después la suscripción termina y se cancela el débito. Por ejemplo, con el plazo de 3 meses, si pedís la baja después de la primera caja, se cobran y se entregan las 2 que faltan. Si ya cumpliste el plazo, la baja no tiene costo: cancelamos el débito y no se te cobra ninguna cuota más.
Además, dentro de los 10 días corridos desde que te suscribiste o recibiste la primera caja, podés usar el botón de arrepentimiento: en ese caso no rige el plazo mínimo.
Marcas e imágenes
Las marcas, nombres y etiquetas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares. Las mostramos solo para identificar los productos que vendemos; Estiba no tiene relación comercial con esas marcas más allá de su compra y reventa, salvo que se indique.
Las fotos de producto son ilustrativas. Si sos titular de los derechos de una imagen o de una marca y no querés que aparezca en la tienda, escribinos a A COMPLETAR indicando cuál es: la retiramos dentro de las 48 horas hábiles mientras revisamos el caso.